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5 techniques pour réussir à résoudre les conflits

Rien ne se passe comme prévu. Peu importe vos efforts, vous recevez des commentaires négatifs de votre responsable. Vous manquez de temps, vous êtes à court d’idées nouvelles, et en plus, votre fils a exprimé hier son désir de faire un voyage familial pendant les vacances scolaires.

L’augmentation due à la réussite d’un projet résoudra ce problème, mais pour y parvenir, vous devez d’abord bien faire votre travail. Et alors que vous pensiez que la situation ne pouvait pas être plus stressante, Natalia apparaît avec une tâche de la plus haute priorité qui doit être effectuée de toute urgence. Le manager vous délègue cette tâche.

Vous sentez que vous ne pouvez pas ralentir. Vous êtes chargé, même surchargé. Le stress a gagné la bataille contre vous. Bienvenue à M. Conflit !

Les conflits sont une partie importante des relations interpersonnelles. Ils se produisent quotidiennement, tant sur le plan privé que professionnel.

D’ailleurs 20 % de votre temps est consacré à la gestion des conflits. S’ils ne sont pas résolus à temps, les conflits peuvent dégénérer en quelque chose de beaucoup plus grave et affecter de manière significative la productivité et l’efficacité des employés.

Pour gérer avec succès leur équipe, il est nécessaire que les managers abordent les conflits de la bonne manière. Nous allons vous montrer ci-dessous 5 techniques pour vous aider à gérer les conflits avec succès.

1.                   Coopération

Cette technique se caractérise par un haut degré de soin de soi, mais aussi par un haut degré de soin des autres. La priorité est de résoudre le problème et donc cette solution convient à tous.

Cette approche implique avant tout l’ouverture, l’échange d’informations et l’analyse de tous les désaccords, afin que deux parties en conflit puissent parvenir à une solution commune au problème. Les conditions préalables à la résolution des problèmes sont une communication ouverte et la compréhension de l’interlocuteur.

Cette technique doit être appliquée lorsque …

  • il n’est pas nécessaire de prendre la décision finale de manière urgente
  • il est nécessaire de prendre une décision très importante qui nécessite une réflexion stratégique
  • le conflit implique un grand nombre de personnes travaillant dans différents services de l’organisation
  • lorsque la solution précédente au conflit n’a pas donné de résultats lors de sa mise en œuvre

Cette technique doit être évitée lorsque …

  • Il est nécessaire de résoudre le problème de façon urgente
  • Le problème est facile à résoudre ou insignifiant.

2.                   Compromis

Cette technique se caractérise par une préoccupation moyenne pour soi-même et une préoccupation moyenne pour les autres. En d’autres termes, les deux parties doivent céder quelque chose pour parvenir à une décision mutuellement acceptable.

Cette technique doit être appliquée lorsque…

  • les objectifs des parties en conflit s’excluent mutuellement
  • la situation n’est pas urgente, mais elle est très importante
  • la résolution du conflit a priorité sur la « victoire » d’une partie
  • lorsque les parties en conflit sont de force égale (par exemple, les employés et la direction)

Cette technique doit être évitée lorsque …

  • la situation est très urgente
  • une partie en conflit a plus de pouvoir que l’autre
  • il est nécessaire de satisfaire un large éventail de besoins différents

3.                   Compétition

Cette technique se caractérise par un style dominant. Il s’agit d’une grande préoccupation pour soi-même et d’une petite préoccupation pour les autres. Le plus courant est le côté dominant avec les objectifs et une attitude très solide, qui décide par lui-même. Ce style est souvent considéré comme agressif.

Cette technique doit être appliquée lorsque …

  • il s’agit de cas urgents, c’est-à-dire qu’il est nécessaire de prendre une décision rapide
  • il est nécessaire de prendre une décision désagréable (changements organisationnels importants, restructuration, licenciement d’employés, etc.)

Cette technique est à éviter lorsque …

  • les employés réagissent de manière très émotionnelle au conflit qui en résulte
  • elle nécessite la participation de tous les employés
  • aucune décision urgente n’est requise

4.                   Personnalisation

Cette technique se caractérise par un moindre souci de ses propres besoins et un plus grand souci des autres. Un côté renonce à tout ce qu’il veut en faveur de l’autre côté. Cette technique est la plus efficace des cinq techniques. En outre, cette technique est souvent comparée à la générosité ou reflète l’obéissance à l’autre partie.

Cette technique doit être appliquée lorsque …

  • Nous sommes conscients d’avoir fait une erreur, c’est-à-dire que l’autre partie a raison.
  • le maintien de bonnes relations a la priorité sur la victoire
  • la question qui est à l’origine du conflit est très importante pour l’autre partie, mais elle ne l’est pas pour nous.

Cette technique doit être évitée lorsque…

  • la question est très importante pour nous
  • en nous adaptant, nous ne résoudrons pas définitivement le problème

5.                   Éviter

Cette technique se caractérise par un faible niveau d’attention pour soi-même, ainsi que pour les autres. En d’autres termes, l’une des parties se retire complètement de la situation conflictuelle qui en résulte en raison du manque total d’intérêt pour la situation elle-même ou parce qu’il existe un « meilleur moment » pour résoudre le problème.

Cette technique vise à éviter les conflits et les conflits potentiels. Les personnes qui utilisent cette technique sont enclins à prendre des décisions sans le consentement des autres, même lorsqu’il s’agit de décisions très difficiles.

Cette technique doit être appliquée lorsque …

  • la question est triviale et facile à résoudre

Cette technique est à éviter lorsque …

  • la question concerne tous les membres de l’équipe
  • le conflit se poursuit ou s’aggrave

Traduit du site

https://processcommodel.com/become-give-5-techniques-successful-conflict-resolution/

Auteur : <a href="https://www.braindegenie.com/author/najlaa/" target="_self">Najlaa</a>

Auteur : Najlaa

Publié le 22 Sep 2021

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